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引越のプロロの口コミ・評判~オリコンランキングは高いのに悪い口コミが多いのはなぜ?

引越しのプロロのイメージ

引越しを考える人にとって、実際に業者を利用した人の生の声というのは非常に参考になるでしょう。特に、引越し業者を利用した人たちの口コミによって評価されているオリコンランキングを見て、どの引越し業者の見積もりを取ろうか考えている人は多いと思います。

オリコンランキングの中には、時に名前があまり知られていない引越し業者が上位にランクインすることがあるのですが、今回紹介する「引越のプロロ」はその最たる例と言えます。

引越のプロロは引越し業界では有名な業者なのですが、あまり良い話・口コミを聞かない業者でもあります。今回はなぜ引越のプロロが酷評されているのか、悪い口コミが多く寄せられているのか解説します。

引越のプロロってどんな会社?

引越のプロロは、平成13年4月に設立された、引越し業者の中では歴史の浅い中小引越し業者です。

オリコンランキングは、実際に引越しを利用した人の口コミによって評価がされるのですが、多くの中小引越し業者がランクインを逃しているにも関わらず、引越のプロロは2018年ランキングにおいて総合11位と、数多の中小引越し業者の中では非常に高い順位を付けています。

しかし実態はどうかというと、SNS上の口コミや、私自身引越しの営業中にお客さまから聞いた話などをまとめると、悪い口コミが目立つ印象を受けました。

引越のプロロで引越しを任せる際の注意点

私が引越しの営業マンをしていたころでも引越のプロロは悪評が高く、正直に言って私は引越のプロロとは同席見積もり(複数の営業マンが顧客に対し同時に見積もりを取ること)をしたくないほどでした。その理由は、以下のようになります。

①引越のプロロの営業マンは対応がかなり怖い

引越のプロロの営業マンは、人によっては怯えるような営業をすることで有名です。どのような営業をかけてくるのかというと、引越のプロロが見積もりに入る前に他社で契約をした顧客に対し以下のような行動を取ります。

  1. とりあえず見積もりを取らせるよう怒鳴る
  2. 見積もりを断っても無理矢理家に入ってくる
  3. 契約した引越し業者(ここではAとする)の見積書を見せるよう怒鳴る
  4. Aの見積もり金額よりも安い金額の見積書を作る
  5. その見積書を見せながら「Aよりうちの方が安いんだから契約しろ」と恫喝する
  6. それでも契約しないなら大きな声で捨て台詞を吐いて帰る

これは、私が契約した複数のお客様から度々相談された事案です。私が見積もりに回っていたエリアだけかもしれませんが、毎回相談をしてくれたお客様に、引越のプロロの営業マンの名前を聞いたら違う名前が返ってきていたことから、会社全体でこういう営業をするように教育をしているのかもしれません。

上の例は引越のプロロより先に引越し業者と契約している例なのですが、仮に引越し業者が決まっていない状況でも、執拗に他業者の見積書を見せるよう要求してきて、それよりも安い金額を提示し、顧客が悩む素振りを見せれば「なぜうちが一番安いのに契約できないんだ!」と大きな声を出す営業マンがとても多いです。

②引越のプロロは物損が起きても保証してくれない

引越のプロロを利用した人の口コミの中で最も多いのが、「引越のプロロの作業員に家財を壊されたが保証をしてもらえなかった」というものです。確かに引越し業界では、

  • 実際に作業員が家財を壊しているところをあなたが目撃する
  • 物損の報告が後日になっても保証する旨を紙面で残していた

など明確な理由・証拠がない限り、家財の保証をする義務はないというのは事実です。しかし、誰が見ても明らかに引越し作業で付いたであろう傷については、いかに引越し業者が保証する義務がなくても会社の名前を傷付けないために保証する会社がほとんどです

しかし、引越のプロロの作業員や電話対応をする従業員は「引越しする前から壊れていたのでは?」と、壊したことを無かったことにするような対応を取ってくることでも有名です。

こういったトラブルが起きないよう、大手引越し業者では国土交通省が作成した、業者と顧客が平等になるように制定された引越しのルールである「標準引越運送約款」を用いて引越し業務をおこなっています。しかし引越のプロロは標準引越運送約款ではない独自約款と呼ばれる、いわば引越のプロロが制定したルールに則って引越しをおこなっているためトラブルが多発しているのです

引越し業務をおこなう業者において、作業員による物損事故は切っても切り離せないものです。年間一度も物損事故を起こしていない引越し業者など、この世には存在しないのですが、それを加味しても引越のプロロのそれは常識を逸していると言ってよいでしょう。

③引越のプロロは作業員の品質も低い

引越のプロロは、現場作業員の評判も悪いものが目立ちます。上の通り物損事故を起こしても知らんぷりを決め込む意識の低さはもちろん、作業員が気に食わない客や一般人には怒鳴り散らすと言った行動に出ることもあります。

人によっては「引越し業者」というものに対して、いかつい、怖い、ヤンキー、ヤクザっぽいなどの負のイメージを連想されるかもしれませんが、現在の大手引越し業者では作業員に対してもマナー研修をおこなうなどの工夫をしており、あなたが思うような怖い引越し現場作業員はほとんどありません。

しかし、引越のプロロの現場作業員は「引越し業者の負のイメージ」を地でいく人間がとても多い印象です。例えば大手引越し業者でも、作業員や営業マンに対するクレームは何件もあります。しかしこういった、程度の低いクレームや口コミというのはまずありません。1件、2件なら重箱の隅をつつくような指摘になってしまいますが、そうではないからこそあえてここにまとめています。

引越のプロロは北海道への引越しに強い

そんな引越のプロロにも、良い点が一つだけあります。それは、北海道への引越しが激安だということです。例えば東京→北海道の引越しについて、大手引越し業者の半値程度で引越しができることもあり、引越のプロロは北海道行きの引越しに強いです。

なぜ引越のプロロが北海道行きの引越しに強いのかというと、引越のプロロの本社は北海道札幌市にあり、北海道から本州への引越しはそれなりに受け持っているため、北海道へ戻るトラックが他の引越し業者よりも多いからです。

そのため、北海道へ転勤が決まった際などについては、ひとまず引越のプロロの見積もりを取ってみてもよいでしょう。

引越のプロロに引越しを任せるなら他の業者に任せた方が懸命

以上の点から、引越のプロロは以下のような引越し業者であるとまとめられます。

  • 物損事故は保証する気がない
  • 営業マン・現場作業員の対応がとても怖い
  • 北海道行きの引越しは激安

私は、元引越し営業マンであるため、数多くの引越し業者の営業マンと見積もり上で交流をしてきました。時には自社の引越しが一番優れているということで口論のような見積もりになったこともありました。しかし、それはお客様が怯えない範囲での静かな口論ですし、最終的にはお客様と私とその営業マンの納得のいく形で見積もりを終えるようにしていました。

そして、見積もりが終わった後や偶然次の見積もりも一緒になったりすると、「お互い頑張りましょう。次も負けませんよ。」と爽やかに話すことができる営業マンが非常に多かった中、引越のプロロの営業マンは契約できなければ怒鳴って帰るため、一度もそういうことがなく、業界内でも蚊帳の外といった印象でした。

物損の保証をしない、営業・作業中に怒鳴り散らす引越し業者など、探せばいくらでも出てくるでしょうが、それでも引越のプロロは悪い評判が多すぎます。

普段であれば、中小引越し業者の見積書は複数の業者から「相見積もり」を取る際の値引き交渉の材料としていくらでも取るべきであると言っているのですが、値引き交渉の材料を手に入れるために引越のプロロの営業マンから怒鳴り散らされたり契約を強要されるくらいなら、最小からとらない方が絶対にマシです。

さらに、引越のプロロでなくても引越し見積もりサイトを利用すればいくらでも引越し業者が見積もりに来てくれるため、値引き交渉の材料に困ることはありません。

今回は酷評続きでしたが、引越のプロロの見積もりを取ってみたら案外良かったという場合がないとも言い切れません。また、北海道への引越しを激安でやりたいときは一つの候補として見積もりに呼んでもいいかもしれません。ただし、口コミが口コミだけに、怖い思いをしたくないというのであれば、引越のプロロは呼ぶべきではないでしょう。

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15 件のコメント

  • 先週プロロで引越しを行いました。値段も当初はアートと同じでしたが、アートの値段を言ったらすぐに1/3に下げて来ました。しかし、ここで書かれている通り、ひどいの一言。運ぶはずの家具が、大きくて運べない。(以前アートは運んでいるのに。)結局前の家に置いてくると言ったので、分解しろと言ったら、組み立てられないと言って来た。前の家に置いて来て、次の住人にどうしろと言うのか?とにかく壊れてもいいから、と指示したが、5日経った今も連絡がない。家具や食器も壊したまま、保険で処理すると言ったが、これも連絡なし。使った段ボールも家の前に置きっ放しが続いている。

  • プロロでバイトしたけど、スタッフから殴る、蹴るの暴力を受け、罵倒され、死ね、などの暴言を吐かれた。こんな会社が良い仕事出来るわけがない。ほんと最低。

  • 最悪です。以前派遣でバイトしたけど、殴る蹴る、罵詈雑言は当たり前、最悪でした。その後の扱いも最悪です。こんな会社潰れればいいとおもいました。クソ。

  • 引っ越しのプロロは本当にくそ。

    北海道から東京への引っ越しの代金は安いとこだけがいいとこで他はゴミ。
    荷物は全部届かないし、電話の対応も確認しますの一言だけ。
    テレビ等のダンボールもぐちゃぐちゃのまま置きっ放し。
    不要になったダンボールの回収も1ヶ月待ち。

    これから引っ越しのプロロに頼もうとしている方はもう一度検討することをお勧めします。
    大事な家具や食器がこわれてしまう前に…

  • 北海道内で引っ越ししようと営業があったが
    やたら身内の家族構成とかを詳しく聞きたがったり
    荷物を全部言えやら、電話対応からして高圧的で最悪だったよ。

  • 電話での見積もりをお願いして、キャンセルをしただけで
    (お客様ころころ言うこと変わりますね。そんなことでしたらこちらからお断りさせていただきますね。失礼しまーす。)のようなお客を舐めた態度。
    これだけではなく、対応も終始上から目線。

    到底許される物ではありません。多少高くても大手さんの方が絶対安心できます。

    皆様の選択の一考になれば幸いです。

  • ネット見積もりで
    家具やダンボールの数を提示して
    電話でも打ち合わせして
    「2トントラックの詰め込みプラン」
    で、大丈夫です。
    ということになった。

    しかし、当日来た作業員に
    「荷物が多すぎて、このトラックでは
     半分しか運べない」
    「でも、倍額払えば
     無理やりもっと詰め込むことは可能」
    「ただし、領収書は出せない」
    と、言われた。

    結局、倍額払って
    ヤツらが言う量を積み込んでもらったが
    残ったハイエース1.5台分の荷物を
    レンタカーを借りて自分で運ぶことに。。

    見積もりの甘さの件
    追加請求の件
    倍額という金額の根拠
    領収書が出ない謎

    本社に問い合わせてはいるが
    全く返事がない。。

    被害者をさらに出したくないので
    他に被害にあった人がいたら
    どんどん書き込んで欲しい。

    • 最近ダンボールごと荷物の紛失をこの会社にやられました。
      補償も説明義務もするつもりがないらしく、非常に腹立たしい思いでいっぱいです。
      私も依頼する前でもある程度は事前に調べて悪評が目立っていたのは把握してましたが、もう少しネットの意見を参考にして業者を選ぶべきでしたと反省してます。
      この会社は二度と利用しませんね。

  • 以前派遣で仕事をした者ですが、客にタメ口使う・客の荷物をボロボロのダンボールに詰める・取り扱い注意の箱を1番下にするor投げるでその日だけの派遣でも分かる最悪の会社だと思います。色んな方の評価を見てもやはりバイトの扱いが酷いです。新人教育がないのでぶっつけ本番で素人に荷物運びをさせています。何も指導してない癖に難癖つけて暴言・暴力は当たり前、かくいう私も仕事中に難癖つけられて暴言を吐かれ、しまいには給料を投げつけられました。派遣の送迎有りは嘘なので気をつけて下さい。「ここから1人で帰れるでしょ」と言われ見知らぬ土地で下ろされ自宅に帰るまでに1500円払いました。(本来の送迎有りだと500円以下で帰れます)
    安いからには理由があります。大事な荷物がある方は絶対にこの会社は利用しない方が良いです。他のサイトでの高評価はサクラなので当てにしないで下さい。

  • 引っ越しのプロロは本当に最悪な会社ですよ!
    私は引っ越しの梱包、解梱をやっています。なのでいろんな引っ越し業者を見てきました。お客様対応や破損の対応、私達の様な梱包スタッフ、派遣、全てに於いてこのプロロって会社はダメです。お客様の壁や床を傷つけても無視。大きな家具は運べないと当日言われたり、ベッドの組み立てもメチャクチャ。お客様の私物のケースなどに自分達の工具を入れる始末‥
    高くても大手をオススメします。
    私達スタッフも現場がプロロだと知るとガッカリしますしみんな嫌がります。お客様に本当に申し訳なく思います。

  • 電話対応の悪さヤバい。
    当初、見積もりを14時に来ると言われました。
    時間をずらしてもらいたいと言ったら、
    『難しいっすね。なんでですか?』
    いやいや、何故おまえに理由を言わなきゃいけないんだ?
    『いや、ちょっと予定があるので、早めてもらいたいのですが…』というと、
    『予定というのは?』
    いやいや、ここまでくるとちょっと面白い。
    『歯医者です…。』
    『……。大丈夫ですか?』
    関係ねーだろ。笑
    『こちらが時間合わないので申し訳ないのですがキャンセルしてもらえますか?』
    というと、
    『あー。わかりました。歯医者はお忙しいですもんね。はいはーい。失礼しますねー。』
    皮肉っぽく言われて切られました。
    絶対に頼んじゃいけない業者です。

  • この会社では働いてはいけません!
    ストレスのはけ口にされ、散々傷付けられます。罵詈雑言、殴る蹴るは当たり前。
    時間一杯虐められます。
    下の下の人間達です。
    他の会社で仕事探してください。

  • 見積もりの予約をしていましたが、時間になっても、一切連絡なし。
    クレームを入れたら、電話したが繋がらなかった。
    むしろ、先方が私からの連絡を待っているとのことでしたが、電話をもらった履歴も残っていません。
    引越会社からブッチされたのは生まれて初めてです。
    一次対応する社員の電話対応も非常に悪く不愉快な思いをしました。
    他の会社に依頼したほうが気持ちよく引越できます。絶対に頼んではいけません。

  • 私も他県から北海道への引越しのため、安さにつられて利用しましたが、積み忘れや荷の破損など余計な出費が出た上にも関わらず、なんの補償もなく一方的に連絡を打ち切られました。たいした精密機器もなく短距離なら安かろう悪かろうでも良い人は利用価値があるかもしれませんが、PCなど精密機器を運ぶ場合は絶対使ってはダメな業者です

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