標準引越運送約款って何?物損事故やキャンセルのトラブルを未然に防ぐ

れな
引越し屋さんに運んでもらったパソコンのデータが消えちゃったよー。でも『壊れたら全部直します』って引越し屋さんが言ってたから直してもらおう!
のぼる店員
パソコンのデータの修復は、標準引越運送約款上で「補償しなくてよい」とされています。心苦しいのですが、ご対応は出来ませんね。
ちはる
そんな話聞いてないですよ!直してもらわないと、困るデータがいっぱいあるんです!そんな対応しかできないんだったら頼まなければよかった!

標準引越運送約款とは

標準引越運送約款とは、引越しをする際にトラックを貸し切って行われるもの、つまり「混載便」と呼ばれる他の人との相積み便を除くものに対して適用される引越しのルールであり、見積もり時に渡されるパンフレットや見積書の裏側に印字されています。

引越し業者の営業マンはこの約款について、お客様に約款自体を渡して説明しないといけないという義務があるのですが、書いてある内容の全てを説明すると途方も無く時間がかかってしまうため、パンフレットを渡して「読んでおいてください」と案内するだけのことが多いのです。

それによって今回のようなトラブルに発展し、結果的に引越し業者の言いなりになってしまうことが多いのです。

標準引越運送約款が使われることの多いケース

標準引越運送約款を引越し業者が使うのは、約款を盾に事故を言い逃れできる場合です。

仮に何か事故やトラブルがあったとき「お渡ししたパンフレットの標準引越運送約款には〇〇と書いてありますので…」といわれることが多いので、引越しが終わるまでパンフレットを捨ててはいけません

物損事故が起きたとき

標準引越運送約款第9章「責任」の項目では、事故が起きても補償する責任を負わない場合について記載されています。特に物損事故については「荷送人(引越しする本人)、荷受人の故意または過失の場合は責任を負わない」と記載されているため、どちらが傷を付けたかあいまいな場合は「標準引越運送約款では…」としか引越し業者が言わなくなる場合があります。

これは明らかに引越し業者が付けたであろう傷についても、現場作業員が確認していなければ同じ対応となります。実際私が在籍していたときも「引越しが完了した後に発覚した物損事故については、確認が取れるまでは責任を認めてはいけない」と会社から教わっていました。

引越し中に嫌な音や違和感があった場合は、引越しを実際におこなっている現場作業員に確認しなくてはいけません。引越し最中に見られなかったところについても、現場作業員が帰る前に確認するとトラブルを防ぐことができます。

追加料金が発生したとき

標準引越運送約款第8章「運賃」の項目では、「当日に追加になったサービスについては引越し業者は追加料金を請求できる」という旨が記載されています。こちらの不注意で増えてしまったものについては何も言えないのですが、これには「引越し業者の不注意で増えたサービス」も含まれます。

つまり、「実際に行ったサービスについては、言った言わないに関わらず料金を請求する」という内容です。

例えば、「10万円でやります」と話が進んで、その後有料で洗濯機の取付なども一緒に依頼した場合を考えてみます。見積書には引越し業者のミスで洗濯機の取付工事が記載されておらず、しかし料金は10万円。多くの方は「頼んだのだから入っているもの」と当日まで確認をしないかもしれませんが、これは当日に料金を請求される可能性が出てきます。客側(あなた)が「10万円でやると言ったじゃないか」と言っても「約款では…」と言い逃れがされてしまいます。

また、第8章にはキャンセル料についての記載もあります。その内容を端的に解説すると、「引越し前日にキャンセルした場合は契約金額の10%、引越し当日のキャンセルは20%のキャンセル料がかかる」という内容です。

「キャンセル料はかかりません」と説明する営業は意外と多いのですが、それは上記のケース以外、つまり「引越し2日前のキャンセル」の話になります。ただ事務的なことを考えると、遅くとも3日前にキャンセルの連絡を入れるようにして下さい。

運んではいけない家財があるとき

標準引越運送約款第3章「引き受け」では、引越し業者が断っても良いとされる家財などが記載されています。引越し業者が運ぶのを拒絶するものは主に「携帯できる貴重品」と「特殊な管理を要するもの」の2種類です。

金品・宝石・時計などの貴重品が紛失、破損しても引越し業者は一切の責任を負わないので、自分で運ぶようにしましょう。また、大変なのが動植物・ピアノ・美術品などの運送にあたって特殊な管理を要する家財についてです。

実態としては、ピアノは専門業者に任せ、生き物についてはお客様と一緒に(又はお客様ご本人が)移動してもらうことが多いです。しかし、植物と美術品の移動については現場作業員で承っていました。

引越し業者独自の約款を提示してくる場合もある(独自約款)

引越しを業務として繁忙期以外におこなっていない業者に多いのですが、標準引越運送約款ではなく独自で作成した約款を提示してくる場合もあります。これを「独自約款」というのですが、独自約款を使用する業者には引越しを任せてはいけません。

標準引越運送約款には、顧客を守るために「誤解の生じるような見積書」を作らないための取り決めや、こちらが引越しの中止を指示できる旨も記載されています。しかし、独自約款はこれらの記載を一切排除し「引越し業者は〇〇について責任は負いません」といった内容を付け加えています。

そのような業者に引越しを任せてしまうと、玄関に荷物をすべて置き去りにされて帰られてしまっても文句が言えない場合があります。

引越し料金が安いからと、相見積もりをせずに独自約款を使用する業者に任せてしまうのは非常に危険です。標準引越運送約款を使っている大手業者は高そうで嫌だという方は、是非合い見積もりをしましょう。

大手引越し業者で安く引越しをするための最大の武器は「他社の見積書」です。「引越しはこの会社に任せると決めている!」という方も、相見積もりをとることでお気に入りの業者でお手頃に引越しをすることができるかもしれません。

引越し業者の相見積もりを取る(引越し侍)

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