ボッタクリ注意!引越し業者にエアコン移設サービスを依頼する危険性

ちはる
今回の引越しではエアコンの移設が多く、引越し業者の移設サービスにすべて任せてしまおうと思っています。ただ、専門外の引越し業者にエアコンの移設をお願いしてトラブルなどは起こらないのでしょうか?それだけが心配です。
のぼる店員
引越し業者にエアコン移設を頼んだ場合、電気工事専門の作業員が来るため、作業自体は問題ありません。しかし、彼らの話を鵜呑みにしていると予想外の出費を強いられることになるため、何に費用がかかるのかを事前に聞いておくことが必要です。

引越し業者にエアコン移設を任せても大丈夫?

マンション・戸建て関係なく、部屋にエアコンがついていると、確実に引越しの営業マンから「エアコン工事はどうする予定ですか?」と聞かれます。

引越し業者では洗濯機の取り付けなどと同じように、エアコンの移設サービスを提供していることが多く、見積もり段階で追加オプションとして営業してくるはずです。

ただその作業を引越しの作業員に任せても大丈夫なのだろうか?という疑問は残りますよね。結論から言うとその心配は無用です。というのも、引越しの現場作業員がエアコンの取り外し・取り付けを行うことはないからです。引越し業者の多くは電気工事を専門に行う子会社や下請けを持っていることが多く、そこに依頼をするため作業そのものは問題ありません。

ただこの電気工事専門の子会社に対する苦情は非常に多く、苦情内容はほとんど共通しています。私自身この電気工事の子会社に対して、担当したお客様の代弁者として苦情を入れたことすらあります。

引越し業者のエアコン移設サービスは「部品代」が高く付く

電気工事を行った際に起こる苦情は常に「作業員から『追加部品代を払わないと工事できない』と言われた」というものでした。

もちろん、戸建ての2階へエアコンを取り付けるときに配管を伸ばす場合など、部品代が別途必要になるケースは仕方がありませんが、エアコンの性能が上がる部品を付けないと取り付けられないと言ってくる場合があるのです。

引越し業者へ電気工事を任せると、実際に工事をするのは子会社の作業員のため、作業内容自体は知っていても、客(あなた)とどのような話をしているのかまでは知ることができません。

そのため、子会社の作業員は自分の好き勝手に工事をすることができるので、本来取り付けるだけなら必要ない部品を「これがないと取り付けられない」といって売りつけているのです。

作業員が部品代を欲しがるのは給与体系に理由がある

電気工事の子会社がある引越し業者では年に数回、電気工事の子会社の代表などから話をしてもらう機会があります。そこで私が聞いた話は、以下のような驚愕のものでした。

  • 部品代は作業員のインセンティブ(追加報酬)になるため、電話があったら営業マンから顧客に「断らないで」と伝えてほしい
  • うち(子会社)が儲からなくなるから、できるだけ部品代定額コースで契約しないでほしい

つまり、彼らは最初から部品代をボッタクる気でエアコンを取り付けに来ているのです。

そして、この話から分かるように作業員自身で責任を取る気も一切ないので、何か問題が起きれば「担当営業マンに電話してください」と営業マンに助け舟を出してもらおうとします。

担当営業マンに電話するときは絶対に叱ってはいけない

エアコンの部品代で苦情が起きるということは、引越しの営業マンから「部品代がかかることは滅多にないから、移設のみのコースでいいですね?」と言われているときでしょう。

しかも同じ系列の会社ですから、両方グルだと思って営業マンに「話が違うぞ!」と怒りたくもなるでしょうが、そこはグッとこらえて下さい。なぜなら、担当営業マンさえ味方につけてしまえば、電気工事の作業員と話をつけてもらえるからです。

繰り返しになりますが、電気工事の子会社は最初から部品代をボッタクろうとして来ています。これは、親会社である引越し業者が何度言っても変わらない悪しき風習といってよいでしょう。

これを知らないがために「追加の部品=ないと取り付けられない部品」と勘違いしてしまう営業マンや顧客は多いものです。営業マンが勘違いをしている状況で感情的な話をしてしまうと、「追加部品代は別途と見積書にも記載していますので」と話を中断されるかもしれません。

そのため、営業マンに電話するときは「エアコン工事に追加部品代がかかると言われたのだが、作業員の説明が納得できないので、何とかしてくれないか」と頼んでみましょう。

のぼる店員
引越し業者のパンフレットを見ると、部品代定額の移設工事が紹介されていますが、通常移設に比べると料金が1.5~2倍近く上がることが多いです。このことから考えると、引越し業者へエアコン移設を任せるべきではないかもしれません。

エアコン移設工事は引越し業者以外にも任せられる

引越し業者にエアコン移設を任せるメリットは、引越しの見積もりと同時に手配できることと、追加料金の発生がやむを得ないものなのか、営業マンに確かめてもらえることです。

総合的な料金で見ると、引越し見積もりサイトで紹介してもらえるエアコン移設業者に任せた方が、安く移設できる傾向にあります。

作業に安心を求めるというのであれば、引越し業者の子会社へ任せるよりも、エアコンを買った電気屋で斡旋している業者に任せる方が圧倒的に安心できますし、ボッタクられる心配もありません。

どこに任せたとしても、本当に部品が必要になった場合は追加料金が発生します。そのため、追加料金が発生したときに一番納得ができる業者に任せた方がよいと言えるでしょう。

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